Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Platformszolgáltatási ügynök
Leírás
Text copied to clipboard!
Platformszolgáltatási ügynököt keresünk, aki kulcsszerepet játszik digitális platformjaink működtetésében és támogatásában. A pozíció célja, hogy biztosítsa a platformok zökkenőmentes működését, támogassa a felhasználókat, és együttműködjön a technikai csapattal a szolgáltatások fejlesztése érdekében.
A platformszolgáltatási ügynök felelős lesz a felhasználói problémák gyors és hatékony megoldásáért, a rendszeres karbantartási feladatok elvégzéséért, valamint a platform teljesítményének figyelemmel kíséréséért. Emellett fontos szerepet tölt be az ügyféltámogatásban, a hibák dokumentálásában és a visszajelzések gyűjtésében, amelyek hozzájárulnak a szolgáltatás folyamatos fejlesztéséhez.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes önállóan és csapatban is dolgozni, valamint jól ismeri a digitális platformok működését. Előnyt jelent, ha van tapasztalata ügyfélszolgálati vagy technikai támogatási területen, illetve ha jártas különböző szoftvereszközök és rendszerek használatában.
A munkakör dinamikus, változatos feladatokat kínál, és lehetőséget biztosít a szakmai fejlődésre egy innovatív, technológia-orientált környezetben. A platformszolgáltatási ügynök közvetlenül együttműködik a fejlesztői és üzemeltetési csapatokkal, hogy biztosítsa a magas szintű szolgáltatási színvonalat.
Ha szeretsz problémákat megoldani, érdekel a technológia világa, és szívesen dolgoznál egy támogató csapat tagjaként, akkor várjuk jelentkezésedet erre a pozícióra.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Felhasználói problémák azonosítása és megoldása
- Platform működésének figyelemmel kísérése és jelentések készítése
- Kapcsolattartás a technikai csapattal
- Hibák dokumentálása és nyomon követése
- Felhasználói visszajelzések gyűjtése és elemzése
- Rendszeres karbantartási feladatok elvégzése
- Új funkciók tesztelése és bevezetésének támogatása
- Ügyféltámogatás biztosítása több csatornán keresztül
- Folyamatok fejlesztésében való részvétel
- Tudásbázis frissítése és karbantartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen
- Legalább 1-2 év tapasztalat ügyfélszolgálati vagy technikai támogatási területen
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Felhasználói szintű ismeretek különböző digitális platformokon
- Alapvető technikai ismeretek (pl. adatbázisok, hálózatok)
- Képesség önálló munkavégzésre és csapatmunkára egyaránt
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség dinamikus környezetben
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Precizitás és megbízhatóság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van digitális platformok támogatásában?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy sürgős helyzeteket?
- Milyen szoftvereszközöket használt korábbi munkái során?
- Volt már része ügyfélszolgálati munkában? Ha igen, milyen szerepben?
- Hogyan old meg egy technikai problémát, ha nem ismeri a megoldást?
- Milyen nyelveken beszél és milyen szinten?
- Hogyan működik együtt más csapatokkal egy közös projekt során?
- Milyen típusú platformokon dolgozott korábban?
- Hogyan tartja naprakészen technikai tudását?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
